Atendimento ao Cliente – Montando uma Equipe Eficaz

Objetivos:
Desenvolver excelência durante o atendimento através de planejamento, execução utilizando as técnicas de auto reflexão.

 

Conteúdo Programático:

– Você seria meu próprio cliente
– Abordagem e método de atendimento
– Atender é ir além das expectativas
– Como lidar com situações inesperadas e complexas
– Satisfação profissional & Satisfação do cliente
– Agregando valores ao meu negócio
– Fidelizando clientes
– Gerenciando relacionamento
– O cliente e as mídias sociais
– Estratégias para utilizar as reclamações ao favor da empresa
– O cliente quer comprar sonho

 

Público Alvo:

Empresários, Colaboradores, Microempreendedores individuais, Microempresas, Pequenas empresas

 

Ministrante:

Profª. Mestre Pâmela Leal de Figueiredo

Gestão em Pessoas, Personal Coach e Neurolinguista PNL

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